Política de Devoluções
A Rochas e Uvas, Lda, com sede na Av. da Zona Industrial, 222, 4585-303 Rebordosa, NIF 508993067, compromete-se a assegurar a satisfação dos seus clientes, oferecendo uma política de devoluções transparente, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e demais legislação aplicável ao comércio eletrónico e proteção do consumidor.
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Nos termos da lei, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para tal, deverá comunicar à Rochas e Uvas, Lda a sua intenção por meio de declaração escrita clara, enviada por email ou carta registada.
O produto deve ser devolvido no seu estado original, sem sinais de abertura, utilização ou danificação, e acompanhado da embalagem intacta e fatura de compra. Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso o produto apresente indícios de ter sido aberto ou manuseado de forma indevida.
PRODUTOS EXCLUÍDOS DO DIREITO DE DEVOLUÇÃO
Por se tratar de produtos alimentares perecíveis, os vinhos estão sujeitos a condições específicas. Estão excluídos do direito de devolução os bens cujo fecho ou invólucro tenha sido violado, por razões de proteção da saúde ou higiene, bem como produtos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou que sejam suscetíveis de deterioração rápida após a abertura.
No entanto, caso o vinho apresente defeitos evidentes de origem (como oxidação, rolha ou contaminação), o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 30 dias, com fotografia do produto, número da fatura e descrição do problema. Após análise, a Rochas e Uvas, Lda poderá propor a substituição, emissão de vale ou reembolso, consoante o caso.
CUSTOS E REEMBOLSO
Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em situações de erro na expedição ou produto com defeito. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos produtos e validação do seu estado, utilizando o mesmo meio de pagamento original, salvo acordo em contrário.
CONTACTOS PARA DEVOLUÇÕES
Todas as comunicações relativas a devoluções devem ser dirigidas para:
E-mail: geral@qurawine.com
Morada: Rochas e Uvas, Lda – Av. da Zona Industrial 222, 4585-303 Rebordosa